一年一度的315如约而至，虽然受疫情影响晚会推迟了，但是许多企业为消费者服务的心依然火热。在山城重庆，潍柴汽车高层服务热线开启，各主要部门掌门人主动聆听用户心声，度过了忙碌的一天。

高层接热线 一对一答疑

上午8点，潍柴汽车副总经理、潍柴汽车公司质量总监、潍柴汽车客户服务中心总经理、潍柴汽车销售中心总经理，戴着口罩穿好工装，来到客户服务中心，开始每人两小时的轮班——接听4006086333服务热线，为用户排忧解难。

很快电话打了进来，是关于疫情期间的买车咨询。来自沧州的消费者，在论坛里看到首付3999元就可以提车，询问利息会不会很高，有没有额外收费；客户服务中心总经理舒刚志细心回复消费者，现在购买潍柴U70不仅24期0首付，赠送终身免费质保服务，还有一系列针对疫情推出的关怀活动。

还有消费者询问6.99万的低价车是不是不好买，担心要等很长时间才能提货。销售中心总经理王强请消费者放心，潍柴汽车从来不搞低价车虚假噱头，6.99万的车完全可以买到。

针对消费者提出关于配置、技术的专业问题，潍柴汽车质量总监也做了详细解答。一天紧张的接线服务下来，术业有专攻的掌门人不仅解开了消费者疑惑，也倾听到了消费者心声，对于接下来的工作开展很有指导意义。

关怀消费者 事事想在前

据中国汽车工业协会公布数据显示，我国2019年汽车总销量为2576.9万，仍然雄踞全球第一宝座。

中国庞大的汽车消费市场，对于任何一家车企来说都有着巨大的吸引力。无论是合资品牌，还是自主品牌都纷纷抢滩市场，不断用炫酷的车型、先进的技术、充满诱惑力的价格和优惠吸引消费者，想要多分一块蛋糕。

但是汽车是一个庞大且复杂的工业体系，分工之广、工艺之细、技术之深，是常人难以想象的，任何一家车企都不能保证自己的产品永远不出问题，服务体系同样考验着造车企业的功底。

潍柴汽车副总经理柴伟告诉记者，无论企业知名度有多高，过去取得了多少成就，但是最终能否赢得消费者信赖，除了好产品，还有对消费者发自内心的尊重和关怀。

作为世界五百强潍柴集团的子公司，潍柴汽车去年推出了首款力作潍柴U70，运用全球资源、技术支持，打造出了符合市场预期的高颜值、大空间中大型SUV。在服务上，潍柴汽车也没有令人失望。“车管家·金卡服务”品牌的适时推出，表达了潍柴汽车希望事事想在消费者的需求之前，用智慧、真诚、温暖的服务，维护产品使用的全生命周期，践行终身为你服务的理念。

潍柴汽车不仅致力于成为国内领先、世界知名的轻型商用车品牌，更倾心于成为万千消费者信赖的同行者，全心全意为用户创造便捷、专业、尊享的愉悦体验。

315只有一天，但是为用户服务没有终点。我们期待着潍柴汽车继续践行可靠、耐用、匠心、责任的品牌价值，书写更值得托付的未来！